ハイローオーストラリアにログインできない原因と対処法｜撤退後の注意点も解説

【撤退済み】ハイローオーストラリアにログインできない｜原因や解決策を徹底解説

※ハイローオーストラリアは2025年6月末にサービスを終了し、日本市場から撤退しています。以下はサービス終了前の情報です。

この記事を読んでいる方は、次のような点を気にしているかもしれません。

• ハイローオーストラリアにログインできない原因は何か
• ログインできないときの対処法を知りたい
• どうしても入れないときの最終手段は何か

ここでは「ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決策」を解説します。

※ハイローオーストラリアは現在サービスを終了し、日本から撤退しています。

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目次

1. ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
   1. 原因①：本人確認書類が未提出
   2. 原因②：ログイン情報の誤り
   3. 原因③：複数デバイスでの同時ログイン
   4. 原因④：公式サイト以外へのアクセス
   5. 原因⑤：口座凍結
   6. 原因⑥：サーバー障害
   7. 原因⑦：メンテナンス中
   8. 原因⑧：Internet Explorerの利用
   9. 原因⑨：アプリからのログイン
2. ハイローオーストラリアのログイン方法
3. よくある質問
   1. 解決策を試してもログインできないとき
   2. 「ログイン」ボタンが押せないとき
4. まとめ

ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策

ログインできない主な原因は次のとおりです。

• 原因①：本人確認書類が未提出
• 原因②：ログイン情報の誤り
• 原因③：複数デバイスでの同時ログイン
• 原因④：公式サイト以外へのアクセス
• 原因⑤：口座凍結
• 原因⑥：サーバー障害
• 原因⑦：メンテナンス中
• 原因⑧：Internet Explorerの利用
• 原因⑨：アプリからのログイン

それぞれの解決策とあわせて説明します。

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原因①：本人確認書類が未提出となっている

もっとも多いのは、本人確認書類が未提出のケースです。

口座開設後、おおよそ1週間〜10日以内に本人確認書類の提出が必要でした。

提出していないと、ログインできない状態になります。

顔写真付きの本人確認書類の例は次のとおりです。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード

ログインできないときは、まず書類を提出済みか確認してください。

原因②：ログイン情報に間違いがある

メールアドレスやパスワードの入力ミスがないかも確認しましょう。

ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。

登録内容と異なる情報ではログインできません。

忘れた場合は、次の手順で再設定できます。

• 公式サイトへアクセスする
• ログイン画面の「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？」を選ぶ
• 生年月日と登録メールアドレスを入力して再設定する

再発行は比較的すぐ完了するため、まずこの方法を試してみてください。

原因③：複数のデバイスで同時にログインしようとしている

複数端末での同時ログインは不正とみなされる可能性があり、入れなくなることがあります。

例として、スマホでログインしたままPCからもログインしようとするケースがあります。

両方使っている方は、片方でログイン中でないか確認してください。

原因④：正式なハイローオーストラリア公式サイトにアクセスしていない

公式サイト以外から開いていることも原因になります。

偽サイトが存在し、そこからはログインできません。

まずは正規の公式サイトかどうかを確認しましょう。

参考URLは次のとおりです。

偽サイトにも「公式」と書かれていることがあるため注意が必要です。

原因⑤：口座凍結状態である

口座凍結による解約・退会状態でもログインできません。

該当しやすい例は次のとおりです。

• 長期間ログインせず放置している
• その他のエラーが起きている

心当たりがある場合はサポートへ問い合わせ、凍結の有無を確認してください。

不正行為や規約違反でも凍結される可能性があります。

ただし通常利用なら規約違反になることはほぼないため、頻度は高くありません。

原因⑥：サーバーが落ちている

以前はサーバー障害でログインできないことがありました。

しかし近年はサーバー強化により、こうした事例はしばらく見られません。

可能性は低いですが、障害時は復旧を待つしかありません。

その場合は時間をおいて再度試してください。

原因⑦：メンテナンスが行われている

定期的にメンテナンスが行われます。

その間はログインを含む各種手続きが制限されます。

原因がメンテナンスなら、終了まで待つ必要があります。

急な実施もありますが、事前告知もあるため、公式サイトの確認が安心です。

原因⑧：InternetExplorerブラウザを使っている

以前、Internet Explorerではログインできない事例がありました。

現在は改善されていますが、不具合が続く場合は他ブラウザの利用を検討してください。

特にGoogle Chromeは多くのサイトで使いやすくおすすめです。

複数ブラウザを使い分けて快適に利用しましょう。

原因⑨：アプリでログインしようとしている

2023年9月から新規向けアプリ配布は停止し、Androidアプリも終了しています。

そのためアプリからはログインできません。

以前アプリを使っていた方は、ブラウザからログインしてください。

ブラウザ版の取引環境はアプリと大きく変わらず、すぐ慣れる人も多いです。

この機会にブラウザ版への切り替えをおすすめします。

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ハイローオーストラリアのログイン方法

ログインの流れは次のとおりです。

• STEP1. 公式サイトへアクセスする
• STEP2. ログイン画面を開く
• STEP3. ログイン情報を入力する
• STEP4. 取引画面が表示され完了

まず公式サイトへアクセスします。

2019年6月にURLが変更されています。

旧URLからは入れないため、新URLからアクセスしてください。

必要な情報は「ユーザーIDまたはEメール」と「パスワード」です。

入力後、ログインボタンを押せば完了です。

ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問

よくある質問を紹介します。

解決策を試してもハイローオーストラリアにログインできない場合はどうすればいい？

それでも入れないときは、公式のサポートセンターへ問い合わせましょう。

問い合わせ方法はメールとライブチャットの2つです。

メールは24時間送信可能（返信は営業時間内）、ライブチャットは平日9：00〜17：00です。

公式サイトの「サービス案内」→「ヘルプとサポート」から連絡できます。

ハイローオーストラリアの「ログイン」ボタンが押せない際はどうすればいい？

まれにログインボタンが押せないことがあります。

考えられる原因は次のとおりです。

• 端末の不調
• ブラウザの不調
• 通信状況の悪化

ブラウザ不調なら、ChromeやSafariなど別ブラウザへ変更すると改善することがあります。

通信面では、Wi-Fiに問題がないか確認してください。

時間をおいて解消した例もあるため、少し待つ方法も有効です。

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ハイローオーストラリアにログインできない原因まとめ

本記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決策」を解説しました。

原因はおよそ9つあり、最多は本人確認書類の未提出です。

ほかにメンテナンス中や複数端末ログインなども挙げられます。

まずは各対処を試し、改善しない場合はサポートへ問い合わせてください。

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